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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES – LAVIÉR STORE
Última atualização: 07/09/2024
Na LAVIÉR STORE, nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente com suas compras. No entanto, reconhecemos que situações podem surgir onde uma devolução ou troca se faz necessária. Esta política de reembolso e devoluções explica os critérios e procedimentos para esses casos.
- Visão Geral
1.1. Prazo para Devoluções: Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias a partir da data de compra. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso total ou troca. Para mais detalhes sobre suas responsabilidades e direitos ao realizar uma compra, consulte nossos TERMOS DE USO.
1.2. Critérios para Devolução: Para ser elegível, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições de quando foi recebido.
1.3. Exceções: Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
- Produtos íntimos e de higiene pessoal
- Cartões-presente
- Produtos danificados por uso indevido ou quebra acidental
- Processo de Devolução
2.1. Início da Devolução: Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@lavierstore.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Se deseja um reembolso ou troca
2.2. Envio do Produto: Não envie o produto diretamente ao fabricante. Após nosso retorno com instruções, envie o item para o seguinte endereço: RUA HERCÍLIO LUZ, 201 – CEP: 88301-001 – CENTRO – Itajaí / SC.
2.3. Documentação: Inclua o recibo ou comprovante de compra.
- Reembolsos
3.1. Processo de Reembolso: Após a inspeção do produto devolvido, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso via e-mail. As informações pessoais fornecidas durante este processo serão tratadas de acordo com nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
- Aprovação: O reembolso será processado para o método de pagamento original em até 15 dias úteis.
- Rejeição: Caso seja rejeitado, forneceremos as razões e opções adicionais.
3.2. Reembolsos Parciais: Em certos casos, um reembolso parcial pode ser concedido, como em produtos com sinais de uso ou itens devolvidos fora do prazo de 30 dias.
3.3. Itens em Promoção: Apenas produtos adquiridos pelo preço normal são reembolsáveis. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
3.4. Reembolsos Atrasados ou Ausentes:
- Verifique sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou com seu banco, pois pode haver um tempo de processamento.
- Se após essas verificações ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato em sac@lavierstore.com.
- Trocas
4.1. Troca de Produtos Defeituosos: Caso o produto apresente defeito de fábrica, será possível trocá-lo pelo mesmo item. Entre em contato pelo e-mail sac@lavierstore.com para mais detalhes sobre como proceder.
- Presentes
5.1. Presentes Diretos: Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, o valor da devolução será concedido na forma de um vale-presente.
5.2. Presentes Indiretos: Se o presenteador enviou o item para si mesmo e depois o entregou a você, o reembolso será processado ao presenteador.
- Custos de Envio
6.1. Responsabilidade pelo Frete: O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução. Esses custos não são reembolsáveis.
6.2. Serviço de Envio Rastreável: Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento, especialmente para itens de maior valor. Não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.
- Assistência
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato conosco em sac@lavierstore.com. Estamos aqui para ajudar e garantir sua melhor experiência de compra.
